TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROMOCIONES VIGENTES

Bases legales vigentes de Trecx S.A. (Pintulac)

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Política de Entregas

Información sobre tiempos, condiciones y cobertura de envíos a nivel nacional

El tiempo de entrega empieza desde la confirmación de pago y el envío de la factura electrónica. Los horarios de facturación son de 8am a 5pm en días laborables; pasado este horario el pedido se considera facturado al siguiente día laborable. Los envíos y entregas serán realizados por:
Camiones Flota Pintulac Servientrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto, la ciudad de destino y la empresa de courier.

Entregas con Servientrega

* Productos de hasta 20 kilos

Tipo de Trayecto Descripción Tiempo Máximo de Entrega
Trayecto Local Dentro de la misma ciudad (Quito) Hasta 1 día laborable
Trayecto Cantonal Cantones de la misma provincia (Pichincha) Hasta 2 días laborables
Trayecto Provincial Ciudades de provincia de la misma región Hasta 2 días laborables
Trayecto Especial Ciudades del Oriente, ciudades secundarias, pueblos Hasta 3 días laborables
Galápagos No se realizan envíos a Galápagos N/A

Entregas con Flota Pintulac

* Pedidos de más de 20 kilos

Ciudad Días de Entrega Tiempo Máximo de Entrega
Quito y los Valles Lunes a Sábado 1 día laborable
Ambato, Ibarra, Guayaquil, Santo Domingo Lunes a Viernes Hasta 2 días laborables
Cuenca y Riobamba Martes y Viernes Hasta 4 días laborables
Latacunga y Cayambe Miércoles y Viernes Hasta 4 días laborables
Atacames y Esmeraldas (se retira en POS Pintulac) Lunes y Jueves Hasta 4 días laborables
Otras ciudades Un asesor se contactará con el cliente

Políticas Generales de Envío

  • Es responsabilidad del cliente entregar la dirección correcta de entrega.
  • El cliente o la persona designada para la recepción debe estar en la dirección pactada para recibir personalmente el envío.
  • Si el cliente no se encontrase en el punto de envío, existirá un recargo por el segundo envío, ya sea a la misma dirección o a un punto de pick up.
  • El cliente debe revisar el producto al recibirlo. Una vez firmada la recepción en la factura, no se recibirán reclamos atribuibles al envío.
  • El cliente es responsable de realizar la descarga de los productos en la dirección pactada. El envío no incluye servicio de montacargas, montacarguista ni estibadores; de requerirlos, el cliente debe proveerlos.
Temporadas altas (Black Friday, Navidad y similares): el tiempo de entrega será de máximo 5 días laborables, dependiendo de la disponibilidad y cobertura de camiones Pintulac y, en casos especiales, de la disponibilidad de la empresa de transporte.

Productos Especiales

Productos como generadores estacionarios, compresores de tornillo, elevadores, montacargas y otros productos voluminosos similares tienen un tratamiento especial que se comunicará al cliente en el momento de la compra.

  • Los tiempos de entrega deben coordinarse con el servicio al cliente de Pintulac y no están sujetos a las tablas anteriores.
  • Los servicios de instalación y adecuaciones corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio.
  • Los costos de envío varían dependiendo del producto, cantidad y destino.

Para más información: servicioalcliente_gr@pintulac.com.ec


Política de Devoluciones y Cambios

Toda solicitud es gestionada a través de servicio al cliente

Devoluciones

Toda solicitud de devolución será valorada por Pintulac, quien determinará si procede o no. El cliente puede solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos:

Fallas de fábrica El cliente tiene máximo 3 días para solicitar la devolución. Pasado ese tiempo se entiende que los posibles daños son efecto de mal almacenamiento, mala manipulación o mal uso del producto.
Daños por transporte Se debe comunicar en el momento de la recepción del producto. Una vez recibido sin reclamos, se entiende que fue entregado en perfecto estado.
No se aceptan devoluciones de muestras de colores, colores preparados, productos en promoción, productos de remate ni productos en liquidación.

Como resultado de una devolución aprobada, Pintulac entregará al cliente una de las siguientes opciones:

A
Cambio por otro producto de igual, menor o mayor valor. Si el producto de reemplazo es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho. Si es de menor valor, el cliente recibirá el producto y una nota de crédito por la diferencia, utilizable en futuras compras.
B
Nota de crédito equivalente al valor del producto devuelto. No puede ser efectivizada en dinero; solo se utiliza como forma de pago en futuras compras. Las notas de crédito tienen fecha de expiración impresa en el documento.

Cambios

Es de suma importancia que el cliente revise el pedido antes de pagar. Si el cliente requiere un cambio por error propio, el costo del nuevo envío corre por su cuenta.

Condiciones para aceptar cambios:

  • Los productos deben no haber sido usados y contar con caja y/o envase en perfecto estado, manuales y accesorios completos.
  • Las solicitudes de cambio se receptarán dentro del mismo mes de emisión de la factura.
  • Los cambios dependen de la disponibilidad de stock.
No se aceptan cambios de muestras de colores, colores preparados, productos de remate ni productos en liquidación.

Para más información: servicioalcliente_gr@pintulac.com.ec


Política de Precios y Pagos

Información sobre seguridad, formas de pago y condiciones de precio en www.pintulac.com.ec

Las transacciones de compra en el portal www.pintulac.com.ec son seguras. Pintulac utiliza proveedores de botón de pagos con los más altos estándares internacionales. La información privada de tarjetas de crédito no se almacena ni se lee por el portal, sino que es recibida por servidores seguros con las certificaciones requeridas por Visa, Mastercard y otras marcas mundiales.

Formas de Pago

Tarjetas de Débito
  • Débito Banco del Austro
  • Débito Visa (Electrón)
  • Débito Maestro Banco Guayaquil
  • Débito Banco Internacional
  • Débito Banco Pacífico
  • Débito Produbanco
  • Débito Alia
Tarjetas de Crédito — Pago Corriente
  • Visa Banco del Austro
  • Mastercard Banco del Austro
  • Visa Banco de Guayaquil
  • Mastercard Banco de Guayaquil
  • American Express (Banco Guayaquil)
  • Visa Banco Internacional
  • Mastercard Banco Internacional
  • Visa Banco Pacífico
  • Mastercard Banco Pacífico
  • Visa Banco Pichincha
  • Mastercard Banco Pichincha
  • Visa Produbanco
  • Mastercard Produbanco
  • Diners
  • Discover
  • Alia (Banco Solidario)

Condiciones del Precio

El precio que se factura y cobra es el precio detallado en el Carrito de Compras, e incluye el IVA.

En el caso de comprar con tarjeta de crédito, la tasa de interés y el método de cálculo dependen de cada banco emisor. Consulte con su banco antes de realizar su compra.

Para más información: servicioalcliente_gr@pintulac.com.ec


Política de Garantía

Los productos comercializados por Pintulac poseen Garantía de Fábrica

Garantía de Fábrica

El único documento habilitante para reclamar la garantía es la factura de compra. Solo son objeto de garantía los productos que consten en ella.
La garantía cubre Fallos atribuibles a problemas de fabricación, según criterio del servicio técnico autorizado. Es el reporte técnico del servicio autorizado el que faculta la aplicación de la garantía.
La garantía NO cubre Mal uso del producto, daños causados por la red eléctrica, accidentes, desastres naturales ni ningún otro daño no atribuible a fabricación. Tampoco cubre gastos de transporte al centro de servicio técnico.

Para aplicar a la garantía el producto debe pasar por un proceso de revisión técnica. Los daños que no sean cubiertos por garantía serán proformados para que el cliente decida sobre su reparación.

Si no es posible trasladar el producto al servicio técnico, un técnico puede desplazarse al lugar; sin embargo, los gastos de traslado y honorarios no están cubiertos por la garantía y deben cubrirse antes de iniciar el trabajo.

Productos en Remate o en Liquidación no poseen garantía.

Garantía por Daños en el Transporte

Si al recibir el producto el cliente detecta una falla atribuible al transporte, puede decidir no recibirlo en ese momento; el transportista comunicará el hecho a Pintulac.

Una vez que el cliente firme la recepción en la factura, no habrá opción de reclamo por daños en el transporte. Se entiende que el producto fue recibido en perfecto estado.

Para más información: servicioalcliente_gr@pintulac.com.ec


Protección y Uso de Datos Personales

Aviso legal de Trecx S.A. (Pintulac) conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales

¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?

TRECX (PINTULAC), con domicilio en Quito, parroquia Cotocollao, calles Rumiurco Oe4-365 y Pedro Freile, es el responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

Esta política aplica a todo tratamiento de datos personales de Clientes, Beneficiarios o terceros con quienes TRECX establezca o mantenga una relación de oferta o prestación de servicios. Al proporcionar datos de terceros, el Cliente declara haber obtenido su consentimiento previo.

Los datos también podrán obtenerse de terceras fuentes debidamente legitimadas, como empresas del grupo empresarial PINTULAC (Trecx, Bigboss y Zatotek) o entidades como Equifax, notificando siempre al titular sobre el origen de los datos.


¿Qué datos personales están siendo tratados?

Datos no sensibles
  • Identificativos: nombres, cédula, RUC, firma, placa
  • Contacto: correo, teléfono, dirección
  • Características personales: sexo, estado civil
  • Circunstancias sociales: vivienda, propiedades
  • Académicos y profesionales: titulaciones, cargo
  • Económicos y financieros: tarjetas, declaraciones, ingresos
  • Contractuales: productos y servicios contratados
Datos sensibles
  • Biométricos: grabación de imagen en locales
  • Geolocalización: coordenadas de ubicación
  • Hábitos personales: consumo, ingresos/egresos, comportamiento web

TRECX solo tratará datos de niñas, niños y adolescentes con consentimiento de su representante legal, salvo que sea necesario para la ejecución de contratos o cumplimiento de obligaciones legales. Los adolescentes de 15 a 18 años podrán ejercer sus derechos de forma directa ante el responsable o ante la Autoridad de Protección de Datos.


¿Cómo y por qué están siendo tratados mis datos personales?

Las respuestas en los formularios de esta web tienen carácter voluntario, aunque la negativa a facilitar ciertos datos puede impedir el acceso a determinados servicios.

Por obligaciones contractuales

  • Formalización y venta de productos: valorar, cotizar, facturar y gestionar pedidos.
  • Entrega de producto: entregar al cliente o tercero autorizado en punto de venta o dirección indicada.
  • Proceso de cobro: gestionar pagos mediante datos bancarios, botones de pago, pasarelas y aplicaciones.
  • Concursos, promociones y eventos: registro, participación, sorteos y entrega de premios.

Por obligación legal

  • Cumplimiento normativo: leyes tributarias, código de comercio, ley de compañías y normativa de protección de datos.

Con base en tu consentimiento

  • Análisis de datos y perfiles: análisis de comportamiento de compra y evaluación de riesgo crediticio.
  • Comunicaciones comerciales: envío personalizado de ofertas sobre productos y servicios, sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
  • Cesión a empresas vinculadas: grupo empresarial PINTULAC u otras, para comunicaciones comerciales.
  • Cesión a terceros: entidades con vínculos de colaboración o alianzas estratégicas para análisis de riesgo o información comercial.

Por interés legítimo

  • Seguridad de la red y servicios web: garantizar el normal funcionamiento e integridad de la información.
  • Mejora continua: análisis financiero, de costos, mercadeo y diseño de estrategia de negocio.

Por interés público

  • Videovigilancia: cámaras de seguridad en locales y plantas para protección de clientes y personal.

¿Quiénes pueden acceder a mis datos personales?

TRECX compartirá datos con terceros únicamente cuando exista fundamento jurídico o consentimiento del titular. Entre los destinatarios se encuentran:

  • Entidades del sector público: Superintendencia de Compañías, SRI, Fiscalía, Policía Nacional, Superintendencia de Protección de Datos, entre otras.
  • Auditores externos en cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
  • Prestadores de servicios de pago y sistemas tecnológicos relacionados.
  • Gestores de concursos, campañas de marketing y consultoras.
  • Empresas del grupo empresarial PINTULAC.

TRECX utiliza además proveedores de servicios en categorías como: tecnología, seguridad, mensajería, transporte, logística, cobro de cartera, facturación electrónica, entidades bancarias, asesoría jurídica y agencias de marketing, entre otras.

Si bien los datos se procesan principalmente en Ecuador, algunos proveedores tienen sede en Estados Unidos o la Unión Europea. Toda transferencia internacional se realizará conforme a la normativa vigente y las disposiciones de la Superintendencia de Protección de Datos.

¿Qué derechos tengo y cómo puedo ejercerlos?

El Cliente podrá solicitar que TRECX:

a
Proporcione más detalles sobre el uso que se hace de sus datos.
b
Entregue una copia de los datos personales proporcionados, conforme a la LOPDP.
c
Actualice o rectifique datos inexactos o modificados.
d
Elimine datos para los que ya no exista fundamento legal de uso.
e
Retire el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
f
Se oponga a tratamientos basados en interés legítimo o en mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles.
g
Suspenda el tratamiento mientras se verifique la exactitud de los datos, se resuelva una reclamación o el Cliente los necesite para defensa legal.
h
Solicite la portabilidad de sus datos en formato compatible, estructurado e interoperable, o su transmisión a otro responsable.
i
No sea sujeto de decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten sus derechos fundamentales.

Las solicitudes serán respondidas en un plazo de hasta 15 días. Si no está satisfecho, puede presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.

Delegado DPO dpo@pintulac.com.ec
Dirección Rumiurco Oe4-365 y Pedro Freile, Cotocollao, Quito

¿Cómo protegen mis datos personales?

Solo el personal que necesita los datos para prestar los servicios tiene acceso a ellos. TRECX implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, revisadas y probadas periódicamente.

Internet no es un entorno 100% seguro. TRECX no puede garantizar la seguridad absoluta de las comunicaciones hacia o desde sus sitios web, ni que los datos transmitidos estén totalmente protegidos contra pérdida, mal uso o acceso no autorizado.

¿Cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para la prestación del servicio o mientras el Cliente no retire su consentimiento. Una vez retirado, los datos serán bloqueados o eliminados, salvo obligación legal de conservación.

  • Datos de facturación: mínimo 7 años, conforme a la Ley del Régimen Tributario Interno.
  • Canales digitales: plazos adicionales según la Política de Cookies.
  • Transcurridos los plazos legales, se actuará conforme a la LOPDP.

¿Cuándo se actualiza esta política?

Para consultar modificaciones a este Aviso de Privacidad, visita con frecuencia www.pintulac.com.ec en la sección Aviso de Privacidad. En caso de no desear recibir comunicaciones comerciales, puede retirar su consentimiento a través de los medios indicados.

Última actualización: mayo 2023

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